Hier findest Du häufig gestellte Fragen und deren Antworten. Ist deine Frage nicht dabei? Dann schreibe uns doch am besten an.

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Muss ich einen NIQA COSMETICS Kundenkonto einrichten?

Du kannst bei NIQA COSMETICS auch als Gast einkaufen. Wenn Du dich jedoch bei uns registrieren und auf unserem Newsletter anmeldest, profitierst Du von folgenden Vorteilen: 

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  • Du erfährst noch vor allen anderen, exklusiven News zu NIQA COSMETICS und Deinen Lieblingsprodukten 
  • Verpasse nie einer unseren exklusiven Aktionen

Was bedeutet eigentlich Halal? 

Das Wort Halal (auch Halāl oder Helal genannt) stammt aus dem arabischen und kann als „erlaubt“ oder „rein“ gedeutet werden. Es bezeichnet all die Dinge und Handlungen, die nach islamischem Recht für Muslime erlaubt oder zulässig sind. Halal bildet für die Lebensweise der Muslime eine essentielle Rolle, wonach vor allem Produkte, wie Lebensmittel und Kosmetika den Halal Vorschriften entsprechend hergestellt und zertifiziert werden müssen, bevor sie unbedenklich konsumiert werden können.


Was unterscheidet Halal von Veganer- und Naturkosmetik?

In Halal Kosmetik Produkten werden auf Inhaltsstoffe, deren Unbedenklichkeit nicht vollständig geklärt ist, komplett verzichtet. Halal Kosmetik ist keinesfalls mit natürlicher und verganer Kosmetik gleichzusetzen. 

Der Begriff der Naturkosmetik ist nicht genau definiert und kann demnach unter verschiedensten Richtlinien verwendet und interpretiert werden. Naturkosmetik kann demnach aus pflanzlichen Rohstoffen stammen, welche z.B. mit toten als auch lebenden Tieren kontaminiert wurden. Auch vegan zertifizierte Kosmetika unterliegen keiner einheitlichen Zertifizierungsgrundlage sowie Definition, sodass auch hier abweichende Richtlinien mit unterschiedlichen Inhaltsstoffen einhergehen und das Bild von sauberen Kosmetika täuschen können. Unsere Halal Kosmetik Produkte dagegen wurden unter strengsten Auflagen hinsichtlich der Inhaltsstoffe als auch den Produktionsprozessen von renommierten Halal Zertifizierern zertifiziert.


Wie werden NIQA Produkte getestet?

Die verwendeten Inhaltsstoffe und Texturen unserer Produkte wurden gemäß den aktuellen Vorschriften der Europäischen Kosmetikverordnung - den strengsten Vorschriften weltweit- von Experten getestet, zertifiziert und hergestellt. NIQA COSMETICS steht für qualitativ hochwertige Produkte. Damit auch für die Zukunft eine Halal- Konforme Produktion gesichert ist, überwacht unser Halal Zertifizierer die Produktion in regelmäßigen Abständen und kann uns versichern, dass unsere Produkte zu 100% Halal sind.


Führt NIQA COSMETICS Tierversuche durch?

In unseren Halal Kosmetik Produkten sind keinerlei tierische Bestandteile oder Bestandteile tierischen Ursprungs enthalten. Damit können wir euch versichern, dass unsere Produkte niemals an Tieren getestet werden. NIQA ist der Ansicht, dass kein Tier für unsere Schönheitswünsche leiden und aufgeopfert werden muss.


Wo werden NIQA Produkte hergestellt? 

Wir legen sehr viel Wert darauf, dass unsere Halal Kosmetik Produkte unter den modernsten, qualitativsten und ethischsten Bedingungen hergestellt werden. Unsere Kosmetikprodukte werden zu 100% Made in Germany hergestellt.


Wo finde ich die Inhaltsstoffe eines Produktes?  

Die vollständige Liste aller Inhaltsstoffe des jeweiligen Produktes findest du unteranderem auf unserer Website als auch auf der Verpackung des Produktes.


 Enthalten die Produkte Schwermetalle?

Um dir ein ungefährliches und sicheres Erlebnis an unseren Produkten zu ermöglichen, achten wir strengstens darauf, dass Schwermetalle jeglicher Art nicht in unseren Produkten enthalten sind. Deine Sicherheit hat die oberste Priorität für uns. Daher überprüfen wir stetig die Sorgfältigkeit der benutzten Rohstoffe, um die strengen Regularien zu erfüllen.


Sind die NIQA Produkte für die rituelle Gebetswaschung konform?

Wir können euch versichern, dass unsere Produkte wasserdurchlässige und atmungsaktive Eigenschaften besitzen und du dir des bezüglich keinerlei Sorgens machen musst.


Sind die Produkte von NIQA allergen?

Wenn du eine bestimmte Allergie haben solltest, bitten wir dich aufmerksam die Inhaltsstoffe des jeweiligen Produktes auf der Website als auch auf der Produktverpackung zu lesen und dich bei unserem Kundenservice zu melden, ob das Produkt für dich geeignet ist. Daher bitten wir dich bei geringsten allergischen Reaktionen, dich bei deinem Arzt oder deinem Dermatologen zu erkundigen.


 

ALLGEMEINE FRAGEN ZUR BESTELLUNG

Wann erhalte ich mein Packet?

Du erhältst umgehend nach deiner Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail von uns und kannst dadurch deine Bestellung verfolgen.


Wie lange dauert der Versand?

Innerhalb Deutschlands beträgt die reine Transportzeit dann in der Regel 1-3 Werktage (Europa und Übersee ca. 5-7 Werktage). Sollte es doch einmal länger dauern, so zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Meist liegt die Verzögerung an Zustellungsproblemen (falsche Adresse, Kunde nicht angetroffen), die wir schnell und einfach für dich lösen werden


Kann ich ein gekauftes Produkt umtauschen?  

Kein Problem. Du kannst gerne von deinem dir gesetzlich zustehenden 14 tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Weitere Infos hierzu findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Wir möchten dich höflich darauf hinweisen, dass benutzte oder geöffnete Kosmetikprodukte, die als „Hygieneartikel“ bezeichnet werden, von der Rückgabe leider ausgeschlossen sind. Falls du dazu Fragen haben solltest, kontaktiere uns bitte via E-Mail: hello@niqacosmetics.com


Habe ich auf meine Produkte einen Garantieanspruch?

Es gelten für alle Produkte, die du bei uns kaufen kannst, die gesetzlich vorgeschriebenen Garantieansprüche. Bei einem Defekt oder Fehler eines Produkts kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular, wir helfen dir gerne weiter und bemühen uns, das Problem schnellstmöglich zu lösen.


Deine bestellte Ware ist beschädigt?

Das ist sehr bedauerlich und sollte nicht vorkommen. Schreibe uns bitte direkt eine E-Mail unter Angabe deiner Rechnungsnummer: hello@niqacosmetics.com


Wie mache ich eine Rücksendung?

In unseren Widerrufsbelehrungen findest du unser Widerrufsformular, welches du ausdrucken kannst. 

  • Lege nun das ausgefüllte Formular deiner frankierten Rücksendung bei. So können wir. Deine Rücksendung oder das Anliegen noch zügiger bearbeiten.
  • Der Artikel muss in seine Originalverpackung zurück und die Rücksendung sollte ausreichend verpackt sein.
  • Du kannst die Ware gerne wieder in den gelieferten Karton packen, mit welchem du die Ware auch erhalten hast.


Zahlungsmöglichkeiten & Rabattcodes 

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Du hast die Wahl zwischen den folgenden Zahlungsmöglichkeiten:

PayPal, Klarna, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Sofortüberweisung  


Auf welche Kontonummer kann ich überweisen?

Sämtliche Zahlungsinformationen werden dir nach Abschluss deiner Bestellung in einer Bestätigungs-E-Mail mitgeteilt.


Was soll ich bei der Bezahlung als Verwendungszweck angeben?

Bitte gib als Verwendungszweck ausschließlich der Bestellnummer an, die du in der Bestätigungs-E-Mail erhalten hast.

Andere oder zusätzliche Angaben im Verwendungszweck können dazu führen, dass deine Zahlung nicht richtig oder verzögert der Bestellung zugeordnet werden kann.


Bietet NIQA COSMETICS irgendwelche Rabattcodes an?

NIQA COSMETICS bietet dir 10% Rabatt auf deine erste Bestellung, wenn du dich für unseren Newsletter registrierst. Du erhältst per E-Mail einen Bestätigungslink von hello@niqacosmetics.com, auf den du klicken kannst. Du erhältst innerhalb von 48 Stunden einen Rabattcode in Höhe von 10% per E-Mail. Überprüfe unbedingt deinen Spam-/Müllordner! Melde dich auf unserem Newsletter unten auf unserer Website an, um exklusive Angebote und Rabatte nicht zu verpassen!


Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Einfach deinen Gutschein-Code in das Feld "Gutschein einlösen" an der Kasse eingeben. Wir wünschen dir viel Freude beim Einlösen deines exklusiven Gutscheins.


Ich habe vergessen den Rabattcode einzugeben. Ist es nachträglich noch möglich?

Grundsätzlich können wir nach Abschluss der Bestellung keine Rabattcodes mehr einlösen. Wir können dir jedoch anbieten die Bestellung zu stornieren, sofern die Bestellung nicht schon verschickt wurde, damit du die Bestellung neu anlegen kannst. Wir bitten allerdings zu beachten, dass das Risiko besteht, dass der Rabattcode nicht mehr gültig ist, da Rabattcodes nur innerhalb eines Aktionszeitraumes gültig sind.


Sonstiges 

Bietet NIQA COSMETICS Kooperationen an? 

Wir freuen uns sehr, uns mit deinen Ideen zu einer gemeinsamen und langfristigen Zusammenarbeit auseinanderzusetzen und dich dabei zu unterstützen. Wir würden dich bitten eine E-Mail an hello@niqacosmetics.com zu senden, damit unser NIQA Team Deine Anfrage bestmöglich bearbeiten und dich kontaktieren kann. 


Wie kann ich den Newsletter deaktivieren?

Um dich von unserem Newsletter abzumelden, klicke bitte auf den „Unsubscribe“-Link im unteren Bereich des Newsletters. Damit wird der Newsletter sofort deaktiviert. 


Gibt es Fehler auf unserer Website, die uns mitteilen möchtest?

Das ist sehr bedauerlich und sollte nicht vorkommen. Schreibe uns bitte direkt eine E-Mail an hello@niqacosmetics.com, damit wir den Fehler beheben können und dir ein problemloses Erlebnis garantieren können.


WIR SIND FÜR DICH DA 

Wenn du weitere Fragen zu unseren Produkten haben sollest oder deine Frage nicht gefunden hast, zögere bitte nicht uns dies mitzuteilen. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir dir per E- Mail helfen können.

Dein NIQA COSMETICS Team.